Що робити, якщо не прийшло підтвердження на пошту?


У поодиноких випадках листи не надходять з першого разу і для таких випадків передбачено функціонал повторного надсилання листів.


Для цього перейдіть до Активи, Історія Введення/виводу поруч із непідтвердженим виводом натисніть на іконку “Надіслати листа ще раз”.


Якщо вивід не був підтверджений на пошті протягом 30 хвилин, він буде автоматично скасований, а кошти повернутися на баланс, після цього Ви можете повторно створити нову заявку на виведення.



Якщо листи не надходять після натискання кнопки повторного надсилання.


Листи підтвердження надходять одразу. Листи на пошту icloud надходять із затримкою. Перевірте також всі папки, включаючи папку спам. Якщо лист не надійшов, найімовірніше на Вашій пошті немає місця для отримання листа. Очистіть пошту. Також перевірте, чи не займає місце на пошті бекапи google фото, або icloud фото. Якщо код не підтверджено Вами протягом 30 хвилин, код скасовується автоматично, кошти повернуться на обліковий запис. Після очищення пошти можна спробувати створити новий код та підтвердити його поштою.


В окремих випадках буває так, що лист надійшов на вашу електронну пошту, але в мобільному додатку він не відобразився вчасно. У такому разі рекомендуємо перевірити пошту через браузер.


Якщо листи не надходять, зверніться до служби підтримки support@kuna.io